Quem fez um Pix e descobriu que caiu em um golpe deve contestar a transação no aplicativo do banco o mais rápido possível. O Mecanismo Especial de Devolução, conhecido como MED, permite pedir a recuperação do dinheiro em casos de fraude. O Banco Central informa que o pedido pode ser registrado em até 80 dias após a transferência.

Esse limite não é uma recomendação para esperar. A recuperação depende da análise da fraude e da existência de recursos disponíveis nas contas envolvidas. A devolução pode ser parcial e não é garantida.

O que fazer ao perceber o golpe

1. Abra o aplicativo da instituição por onde realizou o Pix e procure a opção de contestar a transação.
2. Relate o ocorrido e solicite a abertura do MED. Se não encontrar a função, procure o atendimento oficial do banco.
3. Reúna o comprovante da transferência, as conversas e os dados usados na abordagem.
4. Registre um boletim de ocorrência e guarde o protocolo do atendimento bancário.

Ao organizar as evidências, preserve os arquivos originais. Uma sequência com datas, valores e mensagens ajuda a apresentar o caso de forma compreensível. Não publique dados bancários ou documentos pessoais em redes sociais para tentar localizar o responsável.

Como o pedido é analisado

As instituições avaliam a suspeita e podem bloquear recursos relacionados à transferência. Se a fraude for confirmada e houver saldo recuperável, a vítima pode receber o valor total ou uma parte dele. Acompanhe o andamento pelo aplicativo da instituição e peça esclarecimentos pelo canal oficial.

Quando o MED não se aplica?

O mecanismo não cobre todo problema com um pagamento. Segundo o Banco Central, ficam fora situações como Pix enviado por engano, desacordo comercial e recursos destinados a terceiros de boa-fé.

Um produto recebido com características diferentes das esperadas, por exemplo, não transforma automaticamente a compra em fraude. Descreva os fatos ao banco sem alterar a natureza do ocorrido.

Recebeu pedido para devolver um Pix?

Confira primeiro se o dinheiro entrou no extrato. Se entrou, use a função de devolução da própria transação, que retorna o valor à conta de origem. Não faça uma nova transferência para outra conta indicada por mensagem.

Fontes: Segurança no Pix e orientações do Banco Central para vítimas de golpes. Informações conferidas em 5 de outubro de 2026.